캠핑카에 대한 열정과 고객에 대한 진심, 미스터캠퍼
2019년 1월, 기아 봉고 3를 베이스로 한 베라카 350 오픈형 1호 차를 시작으로 새롭게 RV 시장에 뛰어들어 베라카, 베라카+, 봉고 기반 Terra 시리즈 Rax, G6, G7, X7 등 다양한 차량 기반의 모터홈을 제작하며 국내 캠핑카 시장에서 탄탄한 입지를 다진 미스터캠퍼를 소개한다. 미스터캠퍼는 비교적 늦게 캠핑카 시장에 뛰어든 후발 업체임에도 불구하고, 짧은 시간 안에 유저들의 큰 만족도를 얻으며 빠르게 성장할 수 있었는데 그 비결은 바로 대표님의 마인드에서 찾아볼 수 있었다.
"제가 20년 넘게 다른 일을 하다가 캠핑카 제작을 시작한 이유는 캠핑카에 대한 열정 때문이었습니다. 제가 오랫동안 캠핑카로 캠핑을 다니면서 문제가 있을 때마다 직접 수리를 했어요. 그 과정에서 쌓인 노하우와 지식을 바탕으로 처음부터 제대로 된 캠핑카를 제작하고 싶은 마음이 들어서 시작했습니다. 그래서 각 분야별 유능한 인재와 신뢰 있는 업체를 선정해 좋은 품질과 기본에 충실한 캠핑카를 제작하고 있습니다." 캠핑카에 대한 끊임없는 개발 뿐만 아니라 철저한 A/S 관리로 고객들의 신뢰와 만족도를 쌓아온 미스터캠퍼와 함께 이야기를 나눴다.
1. 지금 분야를 선택하게 된 계기와 업력에 대해 알려주세요.
저는 20년 가까이 식품 무역업을 해왔습니다. 캠핑과는 직접적인 관련은 없었지만, 캠핑에 대한 열정은 남달랐습니다. 실제 오랜 기간 캠핑카로 캠핑을 다니면서 모임 회장으로도 오랜 기간 활동했고, 당시 타고 다니던 캠핑카에 문제가 생기면 직접 고치면서 차량에 대한 지식과 노하우를 쌓았습니다. 캠핑카를 사용하며 느꼈던 부족한 점들을 개선하고, 더 좋은 캠핑카를 만들고 싶다는 생각으로 2018년부터 캠핑카 시장 조사와 개발을 시작했습니다. 2019년에는 기아 봉고 3 베이스 차량인 베라카350으로 첫 출고를 시작했고, 이후 다양한 차량 기반의 모터홈을 제작해왔습니다.
2. 우리 회사의 특징과 장점을 설명해 주세요.
저의 캠핑카 경험을 바탕으로 고객들의 니즈를 빠르게 파악하여 차량에 반영할 수 있다는 장점이 있습니다. 제가 직접 경험했기 때문에 누구보다 잘 알고 있는 부분인 것이죠. 출고 후에도 고객들의 만족을 위해 애프터마켓 서비스에도 힘쓰고 있습니다.
또한 캠핑카 하체 보강을 할 수 있는 6톤 리프트를 설치하여 3급 정비소로 등록하였으며, 타업체에서 추가 옵션으로 진행하는 차량 하체 보강을 모든 차량에 기본 옵션으로 제공하고 있습니다.
3. 주력하는 제품이 서비스는 무엇인가요?
저희 회사는 캠핑카 제작과 판매뿐만 아니라 캠핑카 정비, 설비, 전기 시스템 등을 모두 자체적으로 처리하고 있습니다. 이를 통해 모든 고객이 출고 후에도 자유롭게 정비를 받을 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.
4. 주력하는 제품이나 서비스에서 가장 중점을 두는 부분은 무엇인가요?
고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 특히 고객이 같은 문제로 다시 방문하지 않도록 꼼꼼하게 작업하는 것을 최우선으로 하고 있습니다. 이를 위해 정비 기간을 여유 있게 두어 철저한 철저한 점검과 수리를 진행하고 있습니다.
5. 고객 서비스에서 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요?
고객이 필요한 제품이나 작업을 명확하게 파악하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 고객과 충분한 소통을 통해 요구사항을 정확하게 파악하고, 이를 충족시키기 위해 최선을 다합니다. 또한, 고객에게 투명하고 정직한 정보를 제공하고, 약속을 꼭 지키는 것을 중요시합니다.
6. 지금까지 가장 기억에 남는 고객 사례가 있다면 소개해 주세요.
재구매 고객님들이 가장 기억에 남습니다. 2대에서 4대까지 구매하신 분들이 계시는데, 이는 저희 캠핑카에 대한 만족도가 높고, 사후 서비스에 대한 신뢰가 크다는 의미라고 생각합니다.
7. 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 어떠한 노력을 기울이고 있나요?
최대한 모든 요구사항을 적용하는 방향으로 노력하지만, 이로 인해 발생될 수 있는 문제점에 대해서도 충분히 설명드립니다. 또한, 만약 고객이 요구사항에 대해 만족하지 못한다면, 다른 대안을 제시하여 최선의 선택을 할 수 있도록 돕습니다.
8. 사후 관리 서비스는 어떻게 진행하고 있나요?
작업 후 발생될 수 있는 문제에 대해 완벽하게 해결될 때까지 최선을 다하고 있습니다. 고객님이 헛걸음하지 않도록 가능한 부분들은 영상 통화, 전화, 문자 등을 통해 원격 진단 및 상담도 진행합니다.
9. 타사 캠핑카 수리/개조, 일반 차량의 차박 수리/개조도 가능하다고 알고 있어요. 시공사례와 제작 범위 등 자세히 알려주세요.
벤츠 스프린터, 카운티 버스 등 다양한 차량을 고객 요구에 맞게 캠핑카로 제작한 사례가 있습니다. 타사에서 수리하지 못한 문제점을 미스터캠퍼에서 해결한 사례도 많습니다. 배터리/태양광 증설, 보일러/수도 수리 등 고객님이 원하는 방향으로 작업을 진행합니다.
10.미스터캠퍼 홈페이지를 확인하니 자동차 전문(운송) 디자이너가 디자인한다고 나와있는데요. 자동차 전문 디자이너의 역할과 강점 등이 있으면 알려주세요.
미스터캠퍼 캠핑카는 자동차 전문 디자이너가 참여하여 디자인하고 있습니다. 이는 타사 캠핑카와 차별화되는 디자인을 선보일 수 있게 하는 가장 큰 강점입니다. 외관뿐만 아니라 주행 시 바람 저항 감소를 위한 공기역학적 디자인에도 신경을 써서 안전하고 편안하게 이용하실 수 있습니다.
11. 미스터캠퍼 유저들만의 끈끈한 유대감이 돋보이는데요 이 관계를 유지할 수 있는 비법이 있으면 알려주세요.
과거에는 출고 고객들을 위한 캠핑장을 운영했습니다. 저도 매주 캠핑장에 방문하여 고객들과 함께 캠핑을 즐기면서 소통했습니다. 이를 통해 많은 고객분들이 모여 유저 커뮤니티가 형성되었고, 현재는 단톡방을 통해 활발하게 소통하고 있습니다. 또한, 정모 행사에서는 직원들이 모두 참여하여 고객들과 소통하고, 차량 A/S도 진행했습니다. 이러한 노력들을 통해 고객들과의 신뢰를 구축하고 유대감을 강화할 수 있었습니다.
12. 앞으로 캠핑카 및 카라반 개조를 고려하는 분들 조언을 부탁드립니다.
캠핑카/카라반 개조는 개인보다는 믿을 수 있는 업체에 의뢰하여 안전하게 진행하는 것이 좋습니다. 일반적인 자동차 정비, 전기, 설비와는 전혀 다르기 때문에 캠핑카 전문 업체에 방문하시길 추천합니다.
13. 앞으로의 목표와 계획은 무엇인가요?
캠핑카 사용자들이 다양한 서비스가 필요할 때 미스터캠퍼를 찾도록 하고, 높은 만족도를 제공하는 것을 목표로 합니다. 또한 좋은 품질의 제품을 캠핑카에 적용하여 안전하고 유용하게 사용할 수 있도록 할 것입니다.
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